FAQs
Nous reprenons ici vos questions les plus fréquentes afin de partager nos réponses avec vous. N’hésitez pas à nous contacter pour enrichir cette rubrique !
Fabrication et conseil d'utilisation
Comment puis-je conserver mon savon Kashina plus longtemps ? Pour éviter que notre savon ne fonde prématurément, conservez le sur un porte-savon qui ne retienne pas l’eau, à l’abri de l’humidité, afin qu’il puisse sécher entre deux utilisations. Le sortir de la douche si nécessaire.
Nous vous conseillons fortement le porte savon aimanté ; il est idéal pour un séchage rapide et intégral : la durée de vie du savon est augmentée.
J’ai la peau très sèche, quel savon Kashina puis-je utiliser ? Le savon Mômes est le plus doux de la gamme Kashina, très riche en lait d’avoine (20%), en macadamia, en beurre de karité et de cacao, il peut être utilisé sur les peaux très sèches, atopiques et atteintes d’eczémas. Il est sans huile essentielle, donc adapté à toute la famille.
Puis je utilisé les savons Kashina pour le visage ? Oui ! Grace à la saponification à froid, nos savons contiennent de la glycérine naturelle hydratante et des huiles végétales non saponifiés (surgras) qui rendent nos savons extrêmement doux, pour le plus grand bienfait à la peau du visage (et du corps) .Ils ne laissent aucune sensation de tiraillement.
Cependant, vous conseillons d’utiliser le Cananga et le Nilam plus particulièrement pour le corps, ce sont des savons essentiellement destinés au gommage.
Les savons Kashina sont-ils Végan ? Nos savons contiennent exclusivement des ingrédients d’origine végétale à l’exception du savon Apis qui est composé de cire d’abeille et enrichi au miel de lavande bio.
Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux, conformément à la règlementation européenne sur les cosmétiques.
Commande
Comment faire si j'ai un problème lors de ma commande ? Si vous rencontrez un problème avec notre site lors de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner.
Par mail, en nous expliquant votre problème, à l’adresse contact@kashinabio.com.
Par Whatsapp / téléphone au …..
Livraison et retour
Comment va se passer la livraison de ma commande ? Votre colis est expédié par transporteur (GLS) à domicile, sans signature. Dès que votre colis est expédié, nous vous indiquons un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en ligne le parcours de votre colis.
La livraison en France métropolitaine est effectuée entre 2 et 4 jours ouvrés après expédition.
Nous pouvons vous livrer dans le monde entier, le délai varie selon la destination. N’hésitez pas à nous joindre par mail à contact@kashinabio.com
En accord avec nos valeurs écologiques et pour la réduction de notre empreinte environnementale, nous envoyons les colis dans des matériaux de récupérations (cartons… )
En recyclant, le déchet devient à la fois une véritable ressource et contribue à la protection de l’environnement.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.
Comment puis je retourner ma commande si je change d'avis ? A compter de la réception des produits le consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrés pour retourner les produits livrés, à fin d’échange ou de remboursement (à mentionner sur un papier libre), sans avoir à se justifier, ni à payer de pénalité, à l’adresse suivante : SAPOKA 330 AVENUE LOUIS BOUDIN 84800 L’ISLE SUR LA SORGUE
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris ou feront l’objet d’une décote du montant des frais de remise en état neuf. Le colis doit être accompagné de la facture ou, à défaut, d’un papier libre indiquant le Nom et Prénom du consommateur et le numéro de commande, et devra clairement exprimer s’il souhaite un échange ou un remboursement.
Les frais de transport occasionnés par le retour des produits sont à la charge du consommateur. Ces frais ne sont remboursés qu’au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.).
Comment se passe le remboursement si je décide de retourner ma commande ? L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.
KASHINA effectuera le remboursement du consommateur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, en envoyant un chèque ou en créditant le compte bancaire du consommateur du montant correspondant.
KASHINA remboursera au client le prix du produit retourné ainsi que les frais de port initiaux.
Les différents frais liés à la réexpédition de toute commande seront pris en charge par le consommateur.
Pour des raisons d’hygiène aucun droit de rétractation ne sera admis si les produits ont été descellés après la livraison.